本文節錄自2024年 4 月 24日的韓國newsroom 。
講到「物流產業」或「配送產業」時,你會想到甚麼?你可能為以為它是男性主導的產業,但在Coupang卻非如此。2023年,我們的配送及物流中心女性員工人數佔比48%。為何Coupang能如此吸引女性人才?我們有機會訪談Coupang Logistics Service一山1配送中心主任金阿琳(Eve)一探究竟。
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Eve是Coupang第一位女性配送中心主任,其工作是負責配送中心的一切事務,包括排班、確認數量、確認貨車和與相關部門溝通協調。Eve說明Coupang能吸引女性人才的三大原因──組織文化、輔助員工的技術、女性生育支持計畫。
1. 組織文化
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「在Coupang,你不會覺得身為女性很突兀,公司不會區分女性和男性之間的工作,此外,我在以前的公司很難請假,但現在再也沒有這種情況了,Coupang幾乎是唯一可以自由放特休假的公司。」
Eve也談到Coupang的組織文化讓她在入職後很快適應,她不覺得因為性別而受到限制,因為她入職時Coupang已經有許多女性酷友(即配送人員)。
Eve加入Coupang的第一年擔任酷友的職位,她說大眾對配送產業有先入為主的觀點,所以當顧客看到女性酷友時,通常都對工作環境感到好奇。
她回想當時的經驗時說:「我向顧客介紹Coupang時,他們都會為我如何申請酷友職位」。
2.輔助員工的科技
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Eve解釋大眾刻版印象的原因時提到:「一般配送物流產業很難看到女性配送員。」物流產業很多工作需要出力,女性很難克服體能上的差異。
然而,Coupang每位員工都有進階科技的輔助,這也是我們能保持正向組織文化的原因。
其中一個例子自動分揀機,它能夠按照配送區域自動分類商品,減少人工整理重物的需要,使女性員工工作起來更輕鬆。
Coupang更運用簡稱RDA的配送系統協助掌控整個配送過程,透過RDA,配送人員可以查看包裹目前所在區域,取得詳細進出路線,不熟悉路線或新進的配送人員可因此輕鬆執行勤務。
3.女性育兒支持計畫
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「我有兩個小孩,能請家庭照護假真的很棒,因為是無薪假,我可以不用擔心他人的眼光去請假,而且這個假別不分男女,所以很多男性員工也會請家庭照護假。我跟朋友提到這時,他們的反應都是『怎麼可能?!』我認為這是因為Coupang有備援措施。」
Eve說明Coupang的女性育兒支持計畫,Coupang Fulfillment Service有負責改善工作環境「酷友溝通團隊」,該團隊推出許多女性育兒支持計畫,如:懷孕員工一對一諮商服務。
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最後,Eve說:「在酷澎,我希望有更多女性繼我之後成為配送中心主任,Coupang沒有性別或教育的歧視。」
我們正在建立能讓更多女性人才聚集的環境,我們計畫在未來三年在女性賦能這方面投資1700億韓元。我們相信,為了建立持久的顧客滿意度,我們必需先創造新的可能,在Coupang,我們重視多元的背景,有多元的背景才能創造多元的洞見,我們才得以每天成長茁壯。